Anatel multa Oi, Vivo, Claro e BrT

SÃO PAULO - A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) multou, hoje, as teles móveis Oi, Vivo e Claro por mau atendimento ao consumidor.

A decisão da agência foi publicada no Diário Oficial e se refere a processos iniciados até quatro anos atrás.No caso de Oi e Vivo, as multas são resultado de maus serviços prestados pela Amazônia Celular e Telemig, empresas respectivamente compradas por Oi e Vivo.

No caso da Oi, a multa de R$ 207 mil já foi paga, graças a um acordo entre tele e agência. A Vivo, que recorria das multas, terá agora que desembolsar R$ 1,3 milhão por falhas da Telemig.

Outra empresa multada, a Claro, foi considerada culpada de falhas no atendimento ao consumidor em 2007. A empresa havia depositado o valor da punição em juízo enquanto contestava as acusações. Ao todo, a Claro vai pagar R$ 2,6 milhões por descumprir regras de atendimento.

A Brasil Telecom também foi multada, por falhas de 2007, no valor de R$ 405.692,70, quantia que também foi paga em agosto deste ano. Segundo a Anatel, todas as multas são referentes ao não cumprimento de metas de qualidade tanto de redes, quanto de atendimento.

• Marcos Vinicius disse TUDO! ! A ANEINtel deveria se submeter às próprias regras tambem... recentemente fui fazer uma queixa e esperei TRINTA E SEIS minutos pra ser atendido... e ainda por cima com uma ligação que estava defeituosa, como se estivesse picando a voz da pessoa. Quando perguntei sobre esse tempo de espera frente à regulamentação dos call-centers, a resposta foi que a Anatel não está submetida. A resolução era pra todos os call centers, menos o da Anatel... hahahahah! ! Aí fica complicado né??
  enviado por: Luiz Henrique Amaral Alves em 06/11/2009 - 16:00
• Seria interessante a Anatel multar a si mesma também, pois o serviço dela são como tais operadoras: Horrível.
  enviado por: Marcos Vinícius Garcia do Nascimento em 05/11/2009 - 11:09
• Concordo com Stockler [2], fato é que tem que dar uma boa impressão mesmo aos consumidores. Por trás vai ver quanto que eles não liberam para ficar tudo tranquilo e sereno... e enquanto isso o povo continua achando que alguma mudança é feita.
  enviado por: Tercio Victor em 31/10/2009 - 01:24
• concordo com o Stockler, pois muitas vezes você entra em contato com as operadoras e não tem seus problemas sancionados....
  enviado por: Carlos Henrique Carniatto em 30/10/2009 - 20:22
• Já não era sem tempo. Só achei os valores muito baixos. Enfim: isso é só jogada pra platéia, mesmo. Pra nós, usuários, acharmos que a Anatel está fazendo alguma coisa... Afinal, o Natal está chegando e as pessoas têm que ficar com a impressão de que, ao comprar seu novo celular, terão a "proteção" de um órgão do governo que fiscaliza as operadoras. Duvido que as empresas multadas paguem mesmo essas multas. Vão dar um jeito de virar o jogo. "C'est toujours comme ça" - como dizem os franceses, que vivem reclamando de suas operadoras lá na França (e olha que elas não fazem com eles 1/4 do que as operadoras daqui fazem conosco! Mas aí, é aquela história: país civilizado, onde as leis foram feitas pra ser cumpridas, onde órgãos reguladores não são só enfeite, é outra coisa...)
  enviado por: Saint-Clair Stockler em 30/10/2009 - 18:00

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